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En Multienlace S.A. contamos con el mejor recurso humano capacitado en temas de servicio y mercadeo de relaciones, y con el conocimiento y el perfil requerido por cada cliente. En nuestra empresa las personas que atienden a sus clientes no son sólo operadores, sus responsabilidades van más allá, por eso reciben el nombre de Asesores de Servicio.
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Nuestros asesores están especializados en Servicio al Cliente, Televenta y Cobranza.
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El proceso de selección en Multienlace S.A., ha sido desarrollado para atender las necesidades y requerimientos propios del negocio de Contact Center. Para ello se han definido los perfiles de cargos con base en competencias y la descripción de los mismos teniendo en cuenta los retos, las responsabilidades y los incidentes críticos de éxito.
En los perfiles se consideran los parámetros básicos de conocimientos, habilidades y experiencia de manera que se cuente con los requisitos para la atención idónea de cada servicio.
En Multienlace S.A. se cuenta con una base de datos de hojas de vida, las cuales se clasifican de acuerdo con los diferentes perfiles que hay en la Organización. Adicionalmente , tenemos otras fuentes de reclutamiento como: Referidos, universidades, otras instituciones de educación superior, etc.
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Contamos con un completo y moderno Centro de Formación en Contact Center, con salas de capacitación debidamente equipadas por las ayudas audiovisuales necesarias, con ambiente y clima adecuados para el proceso de entrenamiento y aprendizaje.
Allí realizamos programas permanentes, entrenamiento y capacitación para todo nuestro equipo humano. Durante todos los procesos de capacitación se evalúa al empleado con el fin de determinar el nivel de conocimiento y habilidad adquirido velando siempre por obtener buenos resultados.
Contamos con formadores especializados en conceptos y herramientas del Centro de Contactos y en los productos y servicios de cada uno de nuestros clientes, quienes están permanentemente detectando necesidades de capacitación en el personal y aplicando un seguimiento exhaustivo de manera personalizada.
Realizamos constante seguimiento al desempeño de cada uno de los Asesores a través de monitoreos y evaluaciones de conocimiento, acompañados de la retroalimentación pertinente y oportuna por parte de cada Supervisor.
Somos los únicos en el mercado que hemos identificado y evaluado las competencias necesarias en el personal de la operación para alcanzar altos niveles de desempeño de acuerdo con la promesa de valor ofrecida al cliente y a los estándares internacionales.
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